الإجابة المختصرة
يتيح حساب الفندق الشريك في drivoo لمكتب الكونسيرج حجز التوصيل من المطار أو السائق الخاص باسم الضيف، ومتابعة الرحلة، ثم تحميل تكلفتها على الفندق أو ترك الدفع للضيف، في الإمارات السبع كافة. وتُنفَّذ كل رحلة عبر شركة ليموزين مرخّصة وسائقها المرخّص.
لمن هذا الدليل
هذا الدليل لفرق الكونسيرج ومكتب الاستقبال التي ترتّب لضيوفها التوصيل من المطار وإليه والتنقّل بسائق خاص. يتيح حساب شريك الفنادق في drivoo لفريقك أن يحجز الرحلة باسم الضيف، وأن يتابعها، وأن يحمّلها على حساب الفندق أو يترك الدفع للضيف، في الإمارات السبع كلها. وتُعدّ drivoo منصّة حجز تديرها شركة TechSphere Solutions Limited، وكل رحلة فيها تتولّاها شركة ليموزين مرخّصة ويقودها سائقها المرخّص. ولأن موقع drivoo وتطبيق الركاب يحجزان للراكب الذي سجّل دخوله فقط، فإن الحجز لشخص آخر، كضيف يهبط الليلة، يتمّ من بوابة الشركاء. وتعمل البوابة على حاسوب المكتب أو على جهاز لوحي، وواجهتها باللغة الإنجليزية، أما الرسائل البريدية والمستندات الخاصة بحسابك فتصلك بالعربية أو بالإنجليزية بحسب اختيارك.
فتح حساب فندقك
ابدأ من صفحة شراكات الفنادق. فحين يكون التسجيل عبر الإنترنت متاحاً تجد فيها زرّ التسجيل، وإلا تجد نموذج استفسار يردّ عليه فريق شراكات الفنادق. يقدّم الطلب الشخص المفوّض، ومعه الرخصة التجارية، وشهادة التسجيل في ضريبة القيمة المضافة، وهويته الإماراتية بوجهيها وجواز سفره. وتضيف كذلك منشأتك الأولى، وقد تكون الفندق نفسه أو فرعاً أو مكتباً، وجهة اتصال للحسابات تُرسل إليها الفواتير والكشوفات. ويمكنك في الوقت نفسه أن تطلب حداً ائتمانياً لتحجز الرحلات على الحساب. ويُتحقَّق من رقم الهاتف برمز يصل في رسالة نصية، ومن البريد الإلكتروني برابط، ولا يمكن لـ drivoo اعتماد الطلب قبل تأكيد البريد. وتراجع drivoo كل طلب، ثم تعتمده أو تطلب معلومات إضافية أو توضّح سبب عدم اعتماده، وترسل قرارها بالبريد الإلكتروني. وتتابع طلبك بالرقم نفسه، وتحدّثه منه حين يُطلب منك ذلك.
الاعتماد وأول تسجيل دخول
في خطوة المراجعة يوافق الشخص المفوّض على شروط شراكة الفنادق وإشعار الخصوصية بالنيابة عن الشركة، ويمكنه أن يكتب ما لا يقبله الفندق من هذه الشروط. وتردّ drivoo على ذلك كتابياً قبل الاعتماد، ويُسجَّل ردّها في اتفاقية الحساب. وعند الاعتماد يُدعى الشخص المفوّض ليكون المسؤول الأول عن الحساب، ويصله هو وجهة اتصال الحسابات بريد تفعيل مرفق به اتفاقية الحساب: ملف PDF واحد بالعربية والإنجليزية، يتضمّن الطرفين وطريقة دفع الفندق وعمولته وأسعاره ونصّ الشروط التي وافق عليها. وفي أول مرة يسجّل فيها أحد المسؤولين الدخول، تظهر قائمة البدء بخطواتها: ادعُ فريقك، وأضف أماكنك المحفوظة، وشارك رابط الضيوف، ووافق على شروطك متى صدر إصدار جديد منها. وتفتح كل خطوة الشاشة التي تُنجَز فيها، وتختفي القائمة حين تكتمل خطواتها كلها.
المنشآت وفريق المكتب
حساب الشريك كيان قانوني واحد، وتضيف المجموعة كل فندق أو فرع أو مكتب لديها منشأةً تحته. ولكل منشأة مستخدموها وأماكنها المحفوظة ورابط ضيوفها وحجوزاتها. ويضيف مسؤولو المجموعة المنشآت ويغلقونها، ويضيفون المستخدمين إلى أيّ منها، ويطّلعون على حجوزات كل المنشآت وفواتيرها وكشوفاتها. أما مسؤول المنشأة فيدير فريق منشأته وحدها. ويحجز موظف الحجز لمنشأته ويرى حجوزاتها، أو الحجوزات التي أجراها بنفسه فقط إن اختار المسؤول ذلك. وقبل أول يوم مزدحم، احفظ الأماكن التي يكثر فريقك الحجز منها، مثل مدخل الفندق، ليختارها موظف الحجز من القائمة بدلاً من كتابة العنوان في كل مرة.
حجز استقبال الضيف من المطار
في شاشة الحجز الجديد، أدخل اسم الضيف ورقم هاتفه، وبريده الإلكتروني إن توفّر، ورقم الغرفة أو مرجعاً للحجز، واختر العربية أو الإنجليزية لغةً لرسائل البريد الإلكتروني والإيصال التي تصله. ولاستقبال من المطار، أضف رقم الرحلة الجوية: فـ drivoo تتابع الرحلة، ويتغيّر موعد الاستقبال مع تغيّر وقت الوصول المتوقّع دون أن يعدّل فريقك الحجز. ويُحتسب الانتظار وفق وقت الوصول الفعلي، مع وقت انتظار مجاني تحدّده drivoo. ثم أدخل عدد الركاب والحقائب الكبيرة والصغيرة، فلا تعرض البوابة إلا الفئات التي تتّسع سياراتها لهم: drivoo Go أو drivoo Black أو drivoo Van. واكتب في ملاحظات السائق تفاصيل مثل مقاعد الأطفال التي تحتاج إليها العائلة، ولا تكتب فيها أرقام الهواتف لأن الأسطول يطّلع عليها، ويشرح دليلنا عن مقاعد الأطفال في سيارات الإمارات القواعد المعمول بها. والأجرة ثابتة تظهر قبل التأكيد شاملةً ضريبة القيمة المضافة، وتُمرَّر رسوم سالك والمواقف بسعر التكلفة دون هامش. ويمكنك حجز التوصيل من مطارات الإمارات في مطار دبي الدولي ومطار آل مكتوم الدولي ومطارات أبوظبي والشارقة ورأس الخيمة.
ما تخبر به ضيفك قبل هبوطه
أخبر ضيفك عند الحجز بمكان السيارة، ليعرف ما يبحث عنه بعد رحلة طويلة. فمع خدمة الاستقبال والترحيب، التي تُضاف عند الحجز حيثما تتوفّر، ينتظر السائق داخل صالة الوصول حاملاً لوحة باسم الضيف، ويساعده في الأمتعة وفي مقعد الطفل. ومن دونها، ينتظر السائق في المواقف التي تخصّصها سلطة المطار للسيارات المحجوزة مسبقاً، وعلاماتها ظاهرة في أرجاء المطار. وتنقل سلطات المطارات وهيئات النقل هذه المواقف من حين لآخر لتنظيم حركة السير، لذا لا تحدّد drivoo موضعاً ثابتاً، وعلى ضيفك أن يتبع اللافتات في يوم وصوله. ويتلقّى الضيف رسالة نصية واحدة باللغة الإنجليزية تؤكّد الحجز، وتُبلغك drivoo حين يُعيَّن السائق لتنقل تفاصيله إلى ضيفك. وتوضّح صفحة خدمة الاستقبال والترحيب في مطار دبي وسائر مطارات الإمارات ما تشمله الخدمة والمطارات التي تتوفّر فيها.
المغادرة والحجز بالساعة والإمارات الأخرى
لضيف مغادر، احجز توصيلاً إلى المطار وأضف رقم رحلته: فتنبّهك البوابة إن كانت السيارة ستصل إلى المطار في وقت قريب جداً من موعد الإقلاع، مع أنها لا تمنعك من الحجز. ولضيف لديه اجتماعات أو يوم لزيارة المعالم، احجز سائقاً خاصاً بالساعة، فتبقى السيارة نفسها والسائق نفسه معه طوال الوقت. أما الضيف المتّجه إلى إمارة أخرى فيصل من الباب إلى الباب عبر مسارات التنقّل بين مدن الإمارات، بأجرة واحدة ثابتة. وفي كل رحلة مياه معبّأة وشواحن للأجهزة. وتخدم drivoo الرحلات داخل الإمارات فقط، فلا يُقبل حجز يقع مكان انطلاقه أو وجهته خارج الدولة. وإن كان ضيفك يخطّط لأكثر من رحلة خلال إقامته، فاحجز كل رحلة منها في البوابة، لتظهر كلها في قائمة حجوزات منشأتك.
على حساب الفندق أو يدفعها الضيف
يُحمَّل كل حجز إما على حسابك وإما يدفعه الضيف. فعلى الحساب لا يُخصم شيء وقت الرحلة، بل تُضاف الرحلة إلى الفاتورة التالية لمنشأتك. ويحتاج الحجز على الحساب إلى حدّ ائتماني تحدّده drivoo عند الاعتماد أو بعده، ومن دونه يدفع الضيف. والرصيد الائتماني المتاح هو الحد ناقصاً الفواتير غير المدفوعة والرحلات التي لم تُفوتَر بعد. والحجز الذي يتجاوزه يُرفض على الحساب، لكن يبقى بإمكان الضيف أن يدفعه. ويُبلَّغ مسؤولو حسابك وجهة اتصال الحسابات حين ينخفض الرصيد المتاح عن نسبة تحدّدها drivoo. وحين يدفع الضيف، يُرسل إليه رابط دفع برسالة نصية وبريد إلكتروني ليدفع ببطاقته قبل الرحلة، أو يدفع نقداً حيث يتوفّر الدفع النقدي لتلك الرحلة.
رابط الضيوف ورمز QR
لكل منشأة رابط ورمز QR خاصّان بالضيوف، تنزّلهما من البوابة مع ملصق جاهز للطباعة، ليحجز النزلاء رحلاتهم بأنفسهم من بطاقة في الغرفة أو من حامل على مكتب الكونسيرج. وتُحتسب الرحلة المحجوزة عبرهما لمنشأتك. وبعد أن تتّفق drivoo مع فندقك على نسبة العمولة، تُحتسب العمولة عند اكتمال كل رحلة محتسبة لك، وتُجمع في كل دورة تسوية، ثم تُدفع بتحويل بنكي أو تُخصم من فواتير فندقك. وتعرض البوابة كل رحلة أرسلها فندقك بتفاصيلها، فيعرف فريق المكتب أيّ الضيوف حجزوا بأنفسهم.
الكشوفات والفواتير والتعديلات
تصدر فاتورة الرحلات المحجوزة على الحساب مرة كل شهر، فاتورة لكل منشأة باسم شركتك ورقم تسجيلها الضريبي، وتُدرج فيها كل رحلة برقم الحجز واسم الضيف وتاريخها. ويحصل مسؤولو المجموعة كذلك على كشف موحّد يضمّ جميع المنشآت، وينزّلون الكشوفات والفواتير بصيغة PDF أو CSV. وإن بدت لك رسوم رحلة غير صحيحة، فبإمكان أحد المسؤولين أن يفتح اعتراضاً عليها من قائمة الحجوزات، ويصل القرار بالبريد الإلكتروني إلى جهة الاتصال لديك. وقبل الرحلة، يمكنك تعديل الحجز أو إلغاؤه ضمن القواعد: فالإلغاء مجاني حتى وقت قبل موعد الاستلام تحدّده drivoo لكل نوع من الرحلات، وتوضّح سياسة الإلغاء ما يلي ذلك. ويعمل حساب الشركاء لشركات إدارة الوجهات بالطريقة نفسها، فيحجز فريقها لضيوفها ومجموعاتها من بوابة الشركاء.
