شروط شراكة الفنادق

١. عن هذه الشروط

تُشغّل drivoo شركة TechSphere Solutions Limited، IH01, Innovations One، مركز دبي المالي العالمي (DIFC)، دبي، الإمارات العربية المتحدة، رخصة رقم CL8452 صادرة عن مركز دبي المالي العالمي (DIFC). وهذه الشروط بين drivoo والشركة التي تملك الفندق أو تديره وتسجّل شريكاً للفنادق في drivoo ("شركتك").

يوافق الشخص المفوض على هذه الشروط نيابة عن شركتك عند التسجيل، مع إشعار الخصوصية لدينا. وإذا أنشأنا حساب الشريك لشركتك بأنفسنا، يوافق عليها أحد المسؤولين لديك مرة واحدة في بوابة الشركاء. وبالموافقة يؤكد ذلك الشخص أنه مخوّل من شركتك بقبول هذه الشروط نيابة عنها، ويجوز لنا أن نطلب ما يثبت ذلك، مثل الرخصة التجارية التي تذكر اسمه أو توكيل رسمي أو قرار من مجلس الإدارة. وتخضع رحلات ضيوفك أيضاً لـشروط الخدمة وسياسة الإلغاء والاسترداد.

٢. دورنا ومن ينفّذ الرحلات

• تعمل drivoo منصةً تقنية للحجز، وليست مشغّلاً للنقل. نستقبل حجوزات شركتك ومدفوعاتها، وننظّم كل رحلة مع مشغّل أسطول، فنحن لا نملك السيارات ولا نوظّف السائقين.
• يوفّر السائقين والسيارات مشغّلو أساطيل مرخّصون من هيئة الطرق والمواصلات (RTA). ويحمل مشغّل الأسطول الذي ينفّذ الرحلة التراخيص والتصاريح التي يحتاجها سائقوه وسياراته، والتأمين على مركباته.
• ويتحمّل مشغّل الأسطول المسؤولية عن الحوادث المرورية في الرحلات التي ينفّذها، وعن أي إصابة أو خسارة أو ضرر يسببه سائقوه أو سياراته. وتُقدَّم أي مطالبة بشأن حادث أو ضرر من هذا النوع إلى مشغّل الأسطول المعني وشركة التأمين على مركباته.

٣. التسجيل والمراجعة

• تزوّدنا بالرخصة التجارية لشركتك وشهادة التسجيل في ضريبة القيمة المضافة والهوية الإماراتية (الوجهين) وجواز سفر الشخص المفوض وجهة اتصال للحسابات ومنشأتك الأولى، ونتحقق من رقم هاتف الشخص المفوض وبريده الإلكتروني.
• لكل كيان قانوني حساب شريك واحد من كل نوع. فإذا كان لرخصتك التجارية أو رقم تسجيلك الضريبي حساب من هذا النوع، أو طلب قيد المراجعة، لا يمكننا قبول طلب آخر، فتواصل معنا أو مع مسؤول ذلك الحساب لتُضاف إليه.
• نراجع كل طلب، فإما نعتمده، أو نطلب مزيداً من المعلومات، أو نرفضه مع ذكر السبب، ويمكن تصحيح الطلب المرفوض وإعادة إرساله. ويجوز لنا رفض الطلب إذا كانت المستندات ناقصة أو غير مقروءة أو غير سارية أو لا تطابق الشركة أو الشخص المفوض، أو إذا تعذّر علينا التحقق من الشركة أو بياناتها أو من الشخص المفوض، أو إذا كانت المعلومات المقدمة غير صحيحة أو مضللة، أو إذا كان لدينا ما يدعو إلى الاشتباه في احتيال، أو كان القانون لا يسمح لنا بتقديم الخدمة للشركة.
• في خطوة المراجعة، يمكن للشخص المفوض أن يكتب ما لا تقبله شركتك من هذه الشروط. ولا نعتمد الطلب الذي يتضمن ذلك إلا بعد أن نرد عليه كتابياً، ويصبح ردنا جزءاً من اتفاقية الحساب الخاصة بشركتك.
• وبالموافقة على هذه الشروط بعد أن نتحقق من رقم هاتفه وبريده الإلكتروني، يوقّع الشخص المفوض عليها إلكترونياً نيابة عن شركتك.
• عند اعتماد الطلب، نرسل إلى الشخص المفوض وجهة اتصال الحسابات بريداً إلكترونياً يفيد بتفعيل الحساب، مرفقاً به اتفاقية الحساب الخاصة بشركتك: ملف PDF واحد باللغتين الإنجليزية والعربية، يتضمن الطرفين وطريقة دفع شركتك وعمولتها وأسعارها، والنص الكامل لهذه الشروط ولإشعار الخصوصية بالإصدارين اللذين تمت الموافقة عليهما، وسجل الموافقة. ويمكن للمسؤولين لديك تنزيله من بوابة الشركاء.
• بعد الاعتماد يُفتح حساب الشريك لشركتك مع منشأتها الأولى، وندعو الشخص المفوض ليكون أول مسؤول عنه.
• حافظ على تحديث مستنداتك، ولا يوقف انتهاء أي مستند حجوزاتك.

٤. منشآتك والمستخدمون لديك

• حساب الشريك هو الكيان القانوني لشركتك، وله منشأة واحدة أو أكثر، كل منها فندق أو فرع أو مكتب، باسمها وعنوانها وجهات الاتصال الخاصة بها. ولكل منشأة مستخدموها وأماكنها المحفوظة ورابطها ورمز QR الخاص بضيوفها وحجوزاتها.
• يضيف المسؤولون عن حسابك المنشآت ويعدّلونها ويغلقونها، ويضيفون المستخدمين إلى أي منشأة، ويطّلعون على حجوزات كل منشأة وفواتيرها وكشوفاتها. ويدير مسؤول المنشأة مستخدمي منشأته. ويحجز مستخدم الحجز لمنشأته ويطّلع على حجوزاتها، أو على الحجوزات التي أجراها بنفسه فقط إذا قيّده المسؤول بذلك.
• لا تقبل المنشأة المغلقة حجوزات جديدة، ويبقى سجلها محفوظاً.
• تتحمل شركتك المسؤولية عن المستخدمين لديها وعن كل ما يجري على حساب الشريك الخاص بها، بما في ذلك الحجوزات التي يجريها مستخدموها، وعن أي إساءة لاستخدام الحساب أو احتيال عليه من جانب مستخدميها. فامنح الوصول لمن يحتاج إليه فقط، وحافظ على تحديث بياناتهم، واحذف أي مستخدم يغادر، وأبلغنا فوراً إذا اعتقدت أن أحداً استخدم الحساب دون إذن.

٥. الحجز لضيوفك

• يحجز المستخدمون لديك الرحلات لضيوفك في بوابة الشركاء.
• تزوّدنا لكل حجز باسم الضيف ورقم هاتفه المتحرك، وبالتفاصيل التي تحتاجها الرحلة مثل رقم الرحلة الجوية أو الغرفة. وتتحمل شركتك المسؤولية عن بيانات الضيوف التي تزودنا بها، فيجب أن تكون دقيقة، وأن يحق لشركتك تزويدنا بها والسماح لنا بالتواصل مع الضيف بشأن الرحلة.
• نرسل إلى الضيف الرسائل الخاصة برحلته ورابط تتبّعها، وإذا دفعت شركتك ثمنها، إيصالاً يفيد بذلك.
• تتحمل شركتك المسؤولية عن سلوك الضيوف الذين يحجز لهم المستخدمون لديها، ومن يرافقهم، وعن أي إصابة أو خسارة أو ضرر يسببونه لسائق أو سيارة أو لأي شخص آخر في تلك الرحلات.

٦. رابط ضيوفك ورمز QR

لكل منشأة رابط ورمز QR خاصان بضيوفها، ويُحتسب لشركتك الحجز الذي يتم عبرهما على الموقع أو في التطبيق، وكذلك حجوزات ذلك الراكب اللاحقة خلال ٣٠ يوماً بعده. ويُعتد برابط أول شريك استخدمه الراكب، ويجوز لنا تصحيح أي حجز احتُسب لشريك غير صحيح.

٧. الأسعار

تُسعَّر حجوزاتك وفق قائمة أسعارنا العامة، ما لم نتفق مع شركتك على أسعار خاصة بها (أسعار صافية) لحسابك أو لإحدى منشآتك. ويجوز لنا تعديل أسعارك، ويسري أي تعديل على الرحلات التي تُحجز بعده. ويُظهر كل إيصال وفاتورة سعر الرحلة.

٨. العمولة

• لا تستحق شركتك عمولة إلا بعد أن نتفق معها على نسبتها لحسابك أو لإحدى منشآتك، إما نسبة مئوية من أجرة كل رحلة قبل ضريبة القيمة المضافة دون وقت الانتظار ورسوم الطرق والمواقف والإكراميات ورسوم الحجز، أو مبلغاً ثابتاً عن كل رحلة.
• تُحتسب العمولة عند اكتمال كل رحلة محتسبة لشركتك، وتُجمع في كل دورة تسوية، وندفعها بتحويل مصرفي أو نخصمها من فواتير شركتك.
• يجوز لنا تعديل النسبة، ويسري أي تعديل على الرحلات التي تكتمل بعده.

٩. دفع ثمن الرحلات: على الحساب أو من الضيف

يُدفع ثمن كل حجز على حساب شركتك، أو يدفعه الضيف ببطاقته أو برابط دفع نرسله إليه.

حد الائتمان. لا تحجز شركتك على الحساب إلا في حدود الحد الائتماني الذي نحدده لها، ونحدد الحد عند اعتماد طلبك سواء طلبته أم لا، ويجوز لنا تعديله لاحقاً. ومن دون حد ائتماني يدفع الضيف ثمن الرحلات. والائتمان المتاح لك هو الحد مطروحاً منه الفواتير غير المسددة والرحلات التي لم تصدر بها فاتورة بعد، في جميع منشآتك. ويُرفض على الحساب أي حجز يتجاوزه، ويبقى بإمكان الضيف دفع ثمنه. ونُبلغ المسؤولين لديك عندما يقترب الائتمان المتاح من النفاد.

١٠. الفواتير

• نصدر فاتورة بالرحلات المحمّلة على حساب شركتك مرة كل شهر: فاتورة ضريبية لكل منشأة باسم شركتك ورقم تسجيلها الضريبي، مع كشف يضم جميع المنشآت.
• تُستحق كل فاتورة خلال عدد الأيام من تاريخ إصدارها الذي تحدده شروط السداد الخاصة بشركتك، ويظهر تاريخ استحقاقها عليها، وتحتفظ الفاتورة الصادرة بتاريخ استحقاقها إذا تغيّرت الشروط.
• تسدّد شركتك بتحويل مصرفي أو بإيداع أو بشيك مع ذكر رقم الفاتورة، ويجوز لنا احتساب فائدة على أي مبلغ يُسدَّد متأخراً بالمعدل الذي يسمح به القانون.

١١. الإلغاء وعدم الحضور والانتظار

تسري سياسة الإلغاء والاسترداد على حجوزاتك، وتتحمل شركتك الرسوم المترتبة عليها في الحجوزات المحمّلة على حسابها، ويتحملها الضيف في الحجوزات التي يدفعها.

١٢. حماية البيانات

تتحمل شركتك المسؤولية عن بيانات المستخدمين لديها وبيانات الضيوف التي تزودنا بها، ويجب عليها قبل تزويدنا ببيانات أي ضيف أن تُبلغه بأنها تشاركها معنا لأغراض الرحلة، وأن تحيله إلى إشعار الخصوصية لدينا. وتتحمل drivoo المسؤولية عن استخدامها تلك البيانات في تشغيل الرحلات والمدفوعات وسجلاتنا، وكلٌّ منهما مسؤول عن استخدامه على نحو مستقل.

تُحفظ مستندات شركتك بشكل خاص ولا يطّلع عليها إلا فريق المراجعة لدينا. وإذا رفضنا طلباً، نحذف مستنداته بعد ٥ سنوات من قرارنا. ويوضح إشعار الخصوصية مدة احتفاظنا بالسجلات الأخرى.

١٣. الإيقاف والإنهاء

• يمكننا إيقاف حساب الشريك لشركتك أو إعادة تفعيله في أي وقت مع ذكر السبب، ولا يستطيع المستخدمون لديك إجراء حجوزات ما دام موقوفاً.
• يجوز لنا إيقاف حساب الشريك لشركتك فوراً إذا كان لدينا ما يدعو بشكل معقول إلى الاعتقاد بأنه يُساء استخدامه: الاحتيال أو إساءة استخدام وسائل الدفع، أو الحجوزات الوهمية، أو التهديد أو الإساءة تجاه السائق أو فريقنا، أو الضرر المتعمد، أو المخالفة الجسيمة لهذه الشروط أو للقانون. ونُبلغ المسؤولين لديك بالسبب، ما لم يمنعنا القانون أو تحقيق جارٍ من ذلك، وتبقى شركتك ملزمة بدفع ثمن الرحلات التي تمت.
• يجوز لشركتك أو لنا إنهاء هذه الشروط في أي وقت بإشعار كتابي مدته ٣٠ يوماً، ويجوز لنا إنهاؤها فوراً إذا خالفتها شركتك مخالفة جسيمة. وعند انتهائها لا يعود بإمكان المستخدمين لديك الحجز، وتبقى شركتك ملزمة بدفع ثمن الرحلات التي تمت وأي رسوم وفواتير مستحقة عليها.

١٤. المسؤولية والتعويض والقانون وتسوية النزاعات

ينفّذ كل رحلة مشغّل الأسطول الخاص بها، وهو المسؤول عن الرحلة ذاتها: السائق والسيارة والتأمين عليها والقيادة (البند ٢). ونحن مسؤولون عن منصة الحجز التي نقدمها.

التعويض. تعوّض شركتك drivoo عن أي مطالبة أو خسارة أو ضرر أو غرامة أو تكلفة معقولة، بما فيها أتعاب المحاماة المعقولة، تتكبدها drivoo بسبب مخالفة شركتك أو مستخدميها لهذه الشروط، أو سلوك الضيوف الذين يحجز لهم المستخدمون لديها أو من يرافقهم أو الضرر الذي يسببونه، أو أي إساءة لاستخدام حساب الشريك الخاص بها أو احتيال عليه من جانب مستخدميها، أو بيانات ضيوف أو مستخدمين تزودنا بها شركتك دون أن يحق لها ذلك. ولا يسري ذلك بقدر ما تكون الخسارة ناتجة عن مخالفة drivoo نفسها أو إهمالها أو احتيالها.

مسؤوليتنا. في الحدود التي تسمح بها القوانين المطبقة في الإمارات، لا تتجاوز مسؤولية drivoo الإجمالية تجاه شركتك عن أي رحلة المبلغ المدفوع مقابلها، ولا تتحمل drivoo مسؤولية الحوادث المرورية، ولا أي إصابة أو خسارة أو ضرر يسببه مشغّل الأسطول أو سائقوه أو سياراته، ولا يتحمل أي منا مسؤولية الخسائر غير المباشرة للطرف الآخر، مثل فوات الربح أو الأعمال. ولا يوجد في هذه الشروط ما يحدّ من مسؤولية drivoo أو يستبعدها عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناتجة عن خطئها، أو عن إهمالها الجسيم أو احتيالها، أو عن أي أمر آخر لا يجيز القانون تحديد المسؤولية عنه أو استبعادها، ولا ما يحدّ من التزام شركتك بدفع ثمن الرحلات والرسوم والفواتير المستحقة.

تخضع هذه الشروط لقوانين مركز دبي المالي العالمي (DIFC)، وتختص محاكم مركز دبي المالي العالمي بالفصل في أي نزاع بشأنها. ولا ينتقص ذلك من أي حماية يمنحك إياها القانون ولا يجوز استبعادها بالاتفاق.

١٥. التعديلات على هذه الشروط

يبيّن رقم الإصدار والتاريخ في أعلى الصفحة النص المعمول به. وعندما نعدّله تعديلاً جوهرياً نحدّث رقم الإصدار ونُبلغ المسؤولين لديك، ويوافق أحدهم على الإصدار الجديد مرة واحدة نيابة عن شركتك في بوابة الشركاء، ولا تتوقف حجوزاتك أبداً في انتظار ذلك. وتحتفظ اتفاقية الحساب الخاصة بشركتك بالإصدار الذي وافقت عليه عند التسجيل.

١٦. تواصل معنا

قدّم طلب دعم في التطبيق، أو تواصل معنا عبر hello@drivoo.io أو على الرقم +971 52 111 0154.