إشعار الخصوصية

١. من نحن

تُشغّل drivoo شركة TechSphere Solutions Ltd، IH01, Innovations One، مركز دبي المالي العالمي (DIFC)، دبي، الإمارات العربية المتحدة. ونحن من يحدد كيفية استخدام بياناتك الشخصية ونتحمل المسؤولية عنها. ولأننا مرخّصون في مركز دبي المالي العالمي (DIFC)، يخضع استخدامنا لبياناتك الشخصية لقانون حماية البيانات لمركز دبي المالي العالمي (قانون رقم ٥ لسنة ٢٠٢٠)، ونحن المتحكم في هذه البيانات بموجب هذا القانون.

للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة ببياناتك، تواصل معنا عبر hello@drivoo.io.

٢. من يشملهم هذا الإشعار

الركاب؛ والضيوف الذين يحجز لهم فندق أو شركة شريكة أو فريقنا؛ ومستخدمو حسابات الأعمال لدى drivoo؛ وزوار موقع drivoo.io؛ والسائقون (البند ١٢)؛ ومستخدمو بوابات الشركاء والأساطيل.

٣. البيانات التي نجمعها

• الحساب: اسمك ورقم هاتفك المتحرك وبريدك الإلكتروني ولغتك، ووقت تأكيدها.
• الحجوزات والرحلات: نقاط الاستلام والتوصيل والتوقف، والمواعيد، ورقم الرحلة الجوية، وعدد الركاب والأمتعة، والملاحظات للسائق، وفئة السيارة، والسائق والسيارة، والمسافة المقطوعة، وتغيّرات الحالة، وأسباب الإلغاء وعدم الحضور، والتقييمات والتعليقات.
• الموقع: يستخدم تطبيق الركاب موقع هاتفك فقط أثناء فتحه لتحديد نقطة الاستلام، ولا نخزّنه. ونخزّن مسار السائق خلال كل رحلة.
• المدفوعات: مراجع الدفع، ونوع بطاقتك وآخر ٤ أرقام منها وتاريخ انتهائها، والمبالغ والإيصالات والمبالغ المستردة والأرصدة. وتنتقل أرقام البطاقات مباشرة إلى مزوّد الدفع لدينا Stripe ولا تصل إلى خوادمنا.
• الرسائل والدعم: المحادثة مع السائق، وطلبات الدعم والصور التي ترفقها، والرسائل التي نرسلها إليك.
• تسجيل الدخول والأجهزة: رموز وروابط تسجيل الدخول، وسجل بكل عملية تسجيل دخول مع عنوان IP والجهاز المستخدم، وجلسات الدخول مع عنوان IP واسم الجهاز، والرمز الذي يتيح لنا إرسال الإشعارات إلى هاتفك.
• حسابات الأعمال: بيانات الشركة ومستنداتها (الرخصة التجارية وشهادة التسجيل الضريبي وبطاقة الهوية الإماراتية وجواز سفر الشخص المفوض)، وأسماء الموظفين وأرقام هواتفهم وبريدهم الإلكتروني وأقسامهم وميزانياتهم، ورحلات العمل وأسبابها.
• الموقع: ما ترسله إلينا عبر النماذج، وما يصفه إشعار ملفات تعريف الارتباط.
• سجلات الموافقة: أي إصدار من شروطنا وإشعاراتنا وافقت عليه ومتى وأين، واختيارك بشأن الرسائل التسويقية.

٤. لماذا نستخدمها

وبموجب قانون حماية البيانات لمركز دبي المالي العالمي، تعني هذه الأسس ما يلي: للخدمة، تنفيذ عقدنا معك (أو، إذا حجز رحلتك شريك أو شركة، مصلحتنا المشروعة في تنفيذ ذلك الحجز)؛ ولقوانين الضرائب وواجباتنا القانونية، الوفاء بالتزام قانوني؛ وللسلامة، مصالحنا المشروعة في حماية الأشخاص والحسابات ومنع الاحتيال، بعد الموازنة بينها وبين حقوقك، أو المصالح الحيوية لأي شخص في حالات الطوارئ؛ وللرسائل التسويقية، موافقتك التي يمكنك سحبها في أي وقت.

٥. من يطّلع عليها

• السائق وأسطوله: ما يحتاجانه لتنفيذ رحلتك. ولا يرى الأسطول من بيانات ضيف الشريك إلا اسمه، دون هاتفه أو بريده الإلكتروني. ولا يمكن للسائق الاتصال بضيف لا يستخدم التطبيق إلا أثناء الرحلة النشطة.
• الشريك الذي حجز لك، وشريك الإحالة الذي استخدمت رابطه أو رمزه: التفاصيل الكاملة لتلك الرحلات، ومنها العناوين والملاحظات والتقييمات.
• شركتك، لرحلات العمل فقط، ولا تطّلع أبداً على رحلاتك الشخصية.
• مزوّدو الخدمات لدينا، المذكورون في صفحة المعالجين الفرعيين، ويعالجون البيانات لصالحنا بموجب عقود.
• الجهات الرسمية، عندما يقتضي القانون ذلك. وقد يشمل ذلك الشرطة والمحاكم وهيئات النقل مثل هيئة الطرق والمواصلات والجهات الضريبية. ولا نشارك إلا ما يشمله طلب قانوني أو التزام قانوني، ونُبلغك بذلك حيثما يسمح القانون.

لا نبيع بياناتك الشخصية.

٦. البيانات خارج الإمارات

يعالج بعض مزوّدينا البيانات خارج الإمارات، مثلاً للمدفوعات والرسائل والخرائط وتقارير الأخطاء. وتذكر صفحة المعالجين الفرعيين كل مزوّد ومكان معالجته للبيانات. ويَعُدّ قانون حماية البيانات لمركز دبي المالي العالمي إرسال البيانات إلى خارج المركز نقلاً للبيانات، حتى لو كان إلى مكان آخر داخل الإمارات. ولا ننقل البيانات إلا إلى مكان يعترف مفوض حماية البيانات في المركز بأنه يوفر حماية كافية، أو مع ضمانات مناسبة، مثل البنود التعاقدية النموذجية في عقدنا مع المزوّد. وتُستضاف خوادمنا وقاعدة بياناتنا على Microsoft Azure، منطقة شمال الإمارات (دبي، الإمارات العربية المتحدة).

٧. مدة الاحتفاظ بها

• بيانات حسابك: ما دام الحساب قائماً، ثم كما يوضح البند ٩.
• مسار السائق في الرحلة: المدة المحددة في إعداداتنا بعد الرحلة، ثم يُحذف.
• الإيصالات والفواتير والإشعارات الدائنة وسجلات الحجز المرتبطة بها: ٥ سنوات من نهاية الفترة الضريبية التي تخصها، أو مدة أطول إذا اقتضى ذلك قانون الضرائب في الإمارات.
• سجلات السائقين: حتى ٣ سنوات من آخر رحلة للسائق أو من إغلاق حسابه.
• مستندات الشركة في حساب الأعمال: ٥ سنوات بعد إغلاق الحساب.
• سجل كل عملية تسجيل دخول مع عنوان IP والجهاز المستخدم: ٥ سنوات من نهاية السنة الضريبية التي تم فيها تسجيل الدخول، ضمن سجل التدقيق الذي نحتفظ به لكل تغيير.
• جلسات الدخول والرسائل المرسلة والمحادثات وطلبات الدعم ونماذج الموقع: ٩٠ يوماً بعد انتهاء الجلسة أو إرسال الرسالة أو انتهاء الرحلة أو إغلاق الطلب أو النموذج، ثم تُحذف؛ ويمكنك حتى ذلك الحين أن تطلب منا نسخة منها عبر hello@drivoo.io.
• نسخنا الاحتياطية مشفّرة ونحتفظ بها لمدة محدودة (تُحفظ النسخ الاحتياطية التي تؤخذ كل ساعة ٧ أيام، والنسخ اليومية ٣٠ يومًا)، لذا قد تبقى البيانات المحذوفة في نسخة احتياطية حتى انتهاء مدتها.

٨. حقوقك

• الاطلاع والحصول على نسخة: اطلب نسخة من بياناتك كملف PDF مقروء أو كملف JSON يمكن لخدمات أخرى قراءته. وإذا كان تطبيقك يتيح خيار «تنزيل بياناتي»، يمكنك الحصول عليها منه فوراً.
• التصحيح: عدّل اسمك وبريدك الإلكتروني في التطبيق، واطلب منا تصحيح أي بيانات أخرى.
• الحذف: احذف حسابك من التطبيق (البند ٩).
• التقييد والاعتراض: اطلب منا تقييد استخدام بياناتك لغرض معين أو إيقافه، وسنُبلغك إذا كان القانون أو رحلة لم تنتهِ بعد يمنعنا من ذلك.
• الرسائل التسويقية: يمكنك رفضها في أي وقت، وتستمر الرسائل الخاصة برحلاتك ومدفوعاتك وحسابك وأمانه.
• سحب الموافقة: حيثما نعتمد على موافقتك، يمكنك سحبها في أي وقت.
• الشكاوى: يمكنك تقديم شكوى إلى مفوض حماية البيانات في مركز دبي المالي العالمي.

نرد على طلبك خلال شهر واحد، وقد نطلب منك إثبات هويتك.

٩. حذف حسابك

عند حذف حسابك من التطبيق يسري ذلك فوراً: يُسجَّل خروجك من جميع الأجهزة ولا يعود بالإمكان الحجز من الحساب. ولا يمكنك حذفه ما دامت هناك رحلة محجوزة أو جارية.

تُمحى بياناتك الشخصية (الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والأماكن المحفوظة والتفضيلات والبطاقات المحفوظة) بعد ألا يبقى من رحلاتك شيء معلّق، مثل رسوم طرق أو مواقف قيد المراجعة أو رصيد مستحق عليك أو طلب دعم مفتوح، وبعد مرور مدة قصيرة على آخر رحلة لك، حتى يمكن تسوية أي رسوم طرق أو مواقف متأخرة من بطاقتك. وحتى ذلك الحين لا يمكنك تسجيل الدخول إلا لسداد رصيد أو للإبقاء على حسابك. ويُشطب الرصيد الذي يبقى غير مسدد بعد مدة محددة من طلبك.

نحتفظ بسجلات رحلاتك ومدفوعاتك، ومنها عناوين الاستلام والتوصيل، طوال المدة الضريبية المذكورة في البند ٧، مرتبطة بالحساب الممحوة بياناته.

١٠. الموقع

لا يطلب تطبيق الركاب موقعك إلا أثناء فتحه، لعرض السيارات القريبة وتحديد نقطة الاستلام، ولا يستخدمه في الخلفية أبداً. أما تطبيق السائق فيشارك موقع السائق، في الخلفية أيضاً، ما دام متصلاً، لنعرض عليه الرحلات ونتابع الرحلة ونرصد رسوم الطرق.

١١. الرسائل والتسويق

نرسل إليك رسائل بشأن رحلاتك ومدفوعاتك وحسابك وأمانه عبر الإشعارات والرسائل النصية والبريد الإلكتروني، وعبر واتساب بعد تفعيله، وهي جزء من الخدمة. ولا نرسل رسائل تسويقية حالياً، وإن فعلنا فلن يكون ذلك إلا بموافقتك، ويمكنك تغيير رأيك في أي وقت.

١٢. إذا كنت سائقاً مع drivoo

نحتفظ ببيانات هويتك والتواصل معك، وأسطولك، ومستنداتك ونتائج التحقق منها (الرخصة والهوية الإماراتية والتأشيرة والتصاريح)، وصورتك المعتمدة، ونوبات عملك وساعات اتصالك، وموقعك أثناء الاتصال، ورحلاتك وتقييماتك ونقاط الإلغاء، والمبالغ النقدية التي تحصّلها وتودعها، وأرباحك. ويطّلع أسطولك على ما يحتاجه لإدارة عملك. ويرى الركاب صورتك المعتمدة واسمك والسيارة أثناء الرحلة. ونحتفظ بسجلاتك حتى ٣ سنوات من آخر رحلة لك أو من إغلاق حسابك. ولتطبيق السائق إشعار خصوصية خاص بالسائقين يتضمن التفاصيل كاملة، ويمكنك الاطلاع عليه فيه في أي وقت.

١٣. حماية بياناتك

نحمي بياناتك باتصالات مشفّرة، وصلاحيات وصول بحسب الدور، وسجل غير قابل للتعديل لكل تغيير، وحماية قوية لكلمات مرور الموظفين، وتخزين خاص للمستندات، ونسخ احتياطية مشفّرة. ولا تحتفظ بأرقام البطاقات إلا Stripe. وإذا عرّض خرقٌ ما بياناتك للخطر، نُبلغك ونُبلغ الجهة المختصة وفق ما يقتضيه القانون. نُبلغ مفوض حماية البيانات في مركز دبي المالي العالمي في أقرب وقت ممكن عملياً. وإذا كان من المرجح أن يعرّضك الخرق لخطر كبير، نُبلغك دون تأخير غير مبرر بما حدث وما قد يعنيه لك وما يمكنك فعله لحماية نفسك.

١٤. القرارات التي يتخذها نظامنا

يتخذ نظامنا بعض القرارات تلقائياً: سعر الرحلة، ومنه معاملات الوقت والطلب؛ والسائق الذي تُعرض عليه رحلتك؛ ورفض حجز جديد ما دام هناك رصيد غير مسدد. وإذا رأيت أن قراراً منها خاطئ، قدّم طلب دعم وسيراجعه أحد أفراد فريقنا.

١٥. السن

الحساب مخصص لمن بلغوا ١٨ عاماً فأكثر.

١٦. التعديلات على هذه الوثيقة

يبيّن رقم الإصدار والتاريخ في أعلى الصفحة النص المعمول به. وعندما نعدّله تعديلاً جوهرياً نُبلغك بذلك ونطلب منك الموافقة عليه مجدداً في التطبيق أو على الموقع قبل حجزك التالي.

١٧. تواصل معنا

قدّم طلب دعم في التطبيق، أو تواصل معنا عبر hello@drivoo.io أو على الرقم +971 52 111 0154.