شروط الخدمة

١. عن هذه الشروط

تسري هذه الشروط عند استخدامك تطبيق drivoo أو موقع drivoo.io لحجز رحلة أو القيام بها. وتُعد سياسة الإلغاء والاسترداد جزءاً منها، ويشرح إشعار الخصوصية كيف نستخدم بياناتك. وبإنشاء حساب أو حجز رحلة فإنك توافق على هذه الشروط.

٢. من نحن ومن يقود سيارتك

تُشغّل drivoo شركة TechSphere Solutions Ltd، IH01, Innovations One، مركز دبي المالي العالمي (DIFC)، دبي، الإمارات العربية المتحدة، رخصة رقم CL8452 صادرة عن مركز دبي المالي العالمي (DIFC). ويُقصد بعبارات "drivoo" و"نحن" في هذه الشروط شركة TechSphere Solutions Ltd.

نستقبل حجزك ودفعتك، وننظّم رحلتك مع شركة ليموزين مرخّصة (أسطول) يقودك أحد سائقيها في إحدى سياراتها. وتعمل drivoo منصةً تقنية للحجز، وليست مشغّلاً للنقل، فنحن لا نملك السيارات ولا نوظّف السائقين. ويتولى الأسطول تنفيذ رحلتك، وهو الذي يحمل التراخيص والتصاريح التي تحتاجها سياراته وسائقوه في كل إمارة.

٣. حسابك

• تسجّل الدخول برمز نرسله إلى رقم هاتفك المتحرك، أو برابط نرسله إلى بريدك الإلكتروني المؤكد. حافظ على أمان هاتفك وبريدك، فالحجوزات التي تتم من حسابك تُنسب إليك.
• يجب أن يكون عمرك ١٨ عاماً أو أكثر لتملك حساباً.
• يمكنك الاحتفاظ بحجز نشط واحد في كل مرة، وتُحسب رحلة العودة المحجوزة مع رحلة الذهاب حجزاً واحداً. ويمكنك الحجز مجدداً بعد اكتمال رحلتك أو إلغائها.
• إذا كان عليك رصيد مستحق لنا، فلا يمكنك الحجز مجدداً حتى تسدده، كما توضح سياسة الإلغاء والاسترداد.
• يمكنك حذف حسابك من التطبيق في أي وقت، ويشرح إشعار الخصوصية ما يحدث بعد ذلك.

٤. الحجز والأسعار

تُحدَّد الأسعار وفق جدول الأسعار المنشور لدينا. وقبل أن تحجز نعرض لك سعر رحلتك مفصّلاً بنداً بنداً. وأي تقدير يظهر لك قبل ذلك في التطبيق يُذكر أنه تقدير ويُعاد تسعيره عند التأكيد. ويُثبَّت السعر على حجزك عند تأكيده.

يتكوّن السعر من الأجرة (سعر ثابت بين المناطق، أو سعر بحسب المسافة والوقت لا يقل عن الحد الأدنى للأجرة)، ورسوم المطار، ورسم إضافي للرحلات بين الإمارات، والإضافات التي تختارها، ورسوم الحجز، مطروحاً منها خصم رمز الترويج إن وُجد. وفي أوقات الازدحام قد يُطبَّق على الأجرة معامل بحسب الوقت أو الطلب، والسعر المعروض لك يشمله. وتُضاف ضريبة القيمة المضافة حيث تنطبق. وتظهر رسوم سالك التقديرية منفصلة ولا تدخل في الإجمالي.

قد يزيد إجمالي رحلتك النهائي أو يقل عن السعر المعروض عند الحجز:

• الانتظار بعد المدة المجانية؛
• رسوم سالك ودرب والمواقف خلال الرحلة، بتكلفتها الفعلية دون أي زيادة؛
• التوقفات أو الإضافات التي تضيفها، وأي إكرامية؛
• في حجز سائق بالساعة: عدد الساعات المحجوزة أو المستخدمة أيهما أكبر، مقرّباً إلى نصف الساعة التالي، وكل كيلومتر يتجاوز المسافة المشمولة؛
• وحيثما نفعّل ذلك، سعر جديد وفق جدول الأسعار نفسه إذا تجاوزت المسافة أو المدة المقطوعة المسار الذي سعّرناه بفارق كبير.

قد تُسعَّر الرحلة المحجوزة عبر فندق أو شركة شريكة وفق جدول أسعار ذلك الشريك. ويُستخدم رمز ترويج واحد لكل حجز، ولا يُخصم من رسوم الطرق أو المواقف، وله شروطه الخاصة. أما رصيد الرحلات ومكافآت الإحالة فتكون كما تظهر في التطبيق، ولا تُستخدم إلا في رحلات drivoo ولا تُصرف نقداً أبداً.

٥. الدفع

• تدفع بالبطاقة، أو عبر Apple Pay أو Google Pay حيثما يتوفران، من خلال مزوّد الدفع لدينا Stripe. وتنتقل بيانات بطاقتك مباشرة إلى Stripe ولا تصل إلينا. ولا يُقبل الدفع نقداً إلا حيث يتيحه التطبيق. ويمكن أن تُصدر الفواتير على حساب الشركاء وفق اتفاقهم معنا.
• عند الحجز بالبطاقة نضع عليها تفويضاً مسبقاً مؤقتاً ونخصم منها مرة واحدة في نهاية الرحلة. وتشرح سياسة الإلغاء والاسترداد التفويض المسبق وما يحدث إذا فشل الخصم والاسترداد والأرصدة.
• تُثبَّت طريقة الدفع بمجرد أن يقبل السائق رحلتك، وبعدها لا يغيّرها إلا فريق الدعم لدينا مع ذكر السبب، ويُبلَّغ السائق بذلك.
• تحصل على إيصال لكل رحلة، وإيصال رسوم لكل رسوم إلغاء أو عدم حضور، بالبريد الإلكتروني وفي التطبيق، في ملف PDF واحد بالعربية والإنجليزية. ويصدر إيصال إضافي لكل مبلغ يُضاف بعد الرحلة، وإشعار دائن لكل استرداد.

٦. رحلتك

• كن في نقطة الاستلام في الموعد المحجوز. يعرض لك التطبيق السائق والسيارة وموقعها، ويمكنك التواصل مع السائق عبر المحادثة في التطبيق. أما الضيف الذي لا يستخدم التطبيق فقد يتصل به السائق على رقمه الخاص، وذلك أثناء الرحلة النشطة فقط.
• يجب أن تتسع السيارة لمرافقيك وأمتعتك، فأخبرنا بعدد الركاب والحقائب عند الحجز. وقد يرفض السائق أمتعة لا تتسع لها السيارة المحجوزة. ولا يتوفر مقعد الطفل إلا إذا أضفته.
• في الاستقبال من المطار، أدخل رقم رحلتك الجوية، فنتابعها ونعدّل موعد الاستلام وفقها.
• التزم بالقانون داخل السيارة، ومن ذلك ربط حزام الأمان، وعامل السائق باحترام. ويجوز للسائق رفض الرحلة أو إنهاؤها إذا تعرضت السلامة للخطر. لا تدخّن، ولا تحمل أي شيء مخالف للقانون أو خطِر، ولا تُتلف السيارة، ولا تتصرف بأسلوب فيه تهديد أو إساءة أو مخالفة للقانون. وإن فعلت، يجوز لنا أو للأسطول رفض الرحلة أو إنهاؤها وإبلاغ الشرطة أو هيئة النقل المختصة، وتتحمل مسؤولية أي ضرر تتسبب فيه.
• إذا توقفت الرحلة لحالة طارئة، لا تدفع مقابل الجزء المقطوع إلا إذا كنت سبب التوقف، وإلا فلا تدفع شيئاً.
• في حالات الطوارئ اتصل بالرقم 999، ويمكنك الاتصال به من خيار الطوارئ في إعدادات التطبيق.

٧. الإلغاء وعدم الحضور والاسترداد

تبيّن سياسة الإلغاء والاسترداد متى يمكنك الإلغاء مجاناً، وكم يكلف الإلغاء المتأخر وعدم الحضور والانتظار، وكيف يتم الاسترداد، وهي جزء من هذه الشروط.

٨. التقييمات

بعد الرحلة يمكنك تقييم السائق، ويمكن للسائق تقييمك. ويطّلع الشريك الذي أحالك إلى drivoo على تفاصيل الرحلات المُحالة منه، ومنها التقييمات.

٩. رحلات العمل

إذا أضافتك شركتك إلى حساب أعمال drivoo الخاص بها، يمكنك التبديل بين الوضع الشخصي ووضع العمل في التطبيق. وتدفع شركتك رحلة العمل، وتطّلع على رحلات عملك فقط دون رحلاتك الشخصية. وتنظّم شروط الأعمال التزامات شركتك.

١٠. الدعم والشكاوى

قدّم طلب دعم في التطبيق بشأن أي أمر يتعلق برحلة، وتشرح سياسة الإلغاء والاسترداد كيفية معالجة الطلبات ورصيد الرحلات وإعادة فتح الطلبات. وإذا لم تكن راضياً عن ردنا، راسلنا على hello@drivoo.io وسنعيد النظر فيه. ولا ينتقص أي شيء في هذه الشروط من أي حق يمنحك إياه قانون حماية المستهلك المطبق عليك.

١١. المسؤولية

نخطط للاستقبال من المطار ببيانات الرحلات الجوية، لكننا لا نتحكم في الرحلات أو حركة المرور أو إغلاق الطرق. أوقات الرحلة والوصول التي يعرضها التطبيق تقديرية. ولا نتحمل نحن ولا الأسطول مسؤولية أي تأخير، أو فوات رحلة جوية أو موعد، بسبب تغيّر مواعيد الرحلات الجوية أو حركة المرور أو إغلاق الطرق أو الأحوال الجوية أو الحوادث أو غيرها من الظروف الخارجة عن سيطرتنا وسيطرة الأسطول. واحرص على ترك وقت إضافي إذا كانت لديك رحلة جوية.

الأسطول الذي ينفّذ رحلتك مسؤول عن الرحلة ذاتها: السائق والسيارة وتأمينها والقيادة. ونحن مسؤولون عن خدمة الحجز التي نقدمها. وفي الحدود التي يسمح بها القانون، لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن أي حجز المبلغ الذي دفعته مقابله، ولا نتحمل مسؤولية الخسائر غير المباشرة، مثل فوات الكسب أو الفرص. ولا يوجد في هذه الشروط ما يحدّ من المسؤولية أو يستبعدها عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناتجة عن الإهمال، أو عن الاحتيال، أو عن أي أمر آخر لا يجيز القانون تحديد المسؤولية عنه أو استبعادها.

المفقودات: قدّم طلب دعم في التطبيق. ننقل طلبك إلى الأسطول ونساعدك في الترتيب لاستعادة الغرض، لكنك مسؤول عن أغراضك الشخصية، ولا يمكننا أن نضمن العثور على الغرض أو إعادته.

١٢. تقييد الحساب أو إغلاقه

يمكنك حذف حسابك من التطبيق. ونقيّد الحجز ما دام هناك رصيد غير مسدد، كما توضح سياسة الإلغاء والاسترداد. ويجوز لنا أيضاً تعليق حسابك أو إغلاقه في حالات الاحتيال أو إساءة استخدام وسائل الدفع، أو السرقة، أو التهديد أو الإساءة تجاه السائق أو فريقنا، أو المخالفة الجسيمة لهذه الشروط أو للقانون، بما في ذلك أنظمة هيئات النقل. ونُبلغك بالسبب بالبريد الإلكتروني أو برسالة نصية، ما لم يمنعنا القانون أو تحقيق جارٍ من ذلك، ويمكنك أن تطلب منا مراجعة القرار عبر hello@drivoo.io.

١٣. القانون وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين مركز دبي المالي العالمي (DIFC)، وتختص محاكم مركز دبي المالي العالمي بالفصل في أي نزاع بشأنها. ولا ينتقص ذلك من أي حماية يمنحك إياها القانون ولا يجوز استبعادها بالاتفاق.

١٤. التعديلات على هذه الوثيقة

يبيّن رقم الإصدار والتاريخ في أعلى الصفحة النص المعمول به. وعندما نعدّله تعديلاً جوهرياً نُبلغك بذلك ونطلب منك الموافقة عليه مجدداً في التطبيق أو على الموقع قبل حجزك التالي.

١٥. تواصل معنا

قدّم طلب دعم في التطبيق، أو تواصل معنا عبر hello@drivoo.io أو على الرقم +971 52 111 0154.